2004年5月8日，南充市长热线信箱“12345”开通运行。

四年来，南充市长热线信箱24小时不间断为市民提供热情、耐心、规范、高效的热线服务，稳妥接处市民电话、网络信箱、短信、邮政信箱等115500余件次，在市民和党政之间搭建了便捷的交流桥梁，赢得了各界的好评，群众常说“有事就打市长热线”。

奉献是我们的天职

许多市民没有想到，自己的一个电话市长热线工作人员就来到身边帮助协调解决问题。四年来市长热线联合新闻媒体建立健全“热线三人行”联合督查督办机制，深入乡村、社区现场督查督办400余次，督办协调了一大批民生问题，推进了热线问题的调处。“我们多用一点时间，就能多接一个电话，就能多帮助群众解决好一个问题。”这是市长热线工作人员的朴实想法，也是他们四年实践的真实写照。

在市长热线办，有“五大平常事”，就是工作不定时是平常事，工作加班是平常事，连续工作超过14小时是平常事，加班吃方便面充饥是平常事，个人无私奉献也是平常事。市长热线工作的特殊性，工作人员经常24小时处于紧张状态，遇有突发重大事件，随时处理。多少个周末、节日、深夜，他们都坚守在电话旁，长期长时间连续接听处理电话，饿了馒头开水充饥，节假日值班方便面充饥，年近60的杨文清，50多岁的陈明辉、张光琦、石建全、弋国成等长期值守夜班，经常连续工作超过14小时。技师丁继林最近因病需要动手术，入院前夕，他仍然坚持值完通夜班。热线开通初期，王雪红在周日举行婚礼，周一就参加热线接处工作。赵宏也因工作繁忙数度推迟婚期，每天大量时间忙于工作，办公用车紧张，赵宏上百次将私车用于处理重大急事，热心社会公益的人民督查员于烈阳、罗志强等人也多次将私车用于市长热线督查工作。

原借调干部郑宗桁清楚地记得，去年市委信访办和市政府信访整合成信访局初期，赵宏因药物过敏住进了医院，尽管药物过敏皮肤瘙痒，但他仍然上午输液，下午回办公室处理工作。

在信访资源整合方案中，市长热线并入了信访局接访二科，由于热线事务繁重，信访局内设了热线科，对于组织的安排，热线工作人员没有计较个人得失，创造了卓有成效的业绩，多项工作经验受到国家信访局、省委省政府信访办的关注，社会对热线工作好评不断，特们用卓有成效的工作诠释了南充市长热线人的服务本色，诠释了国家公务人员的奉献精神，诠释了共产党员的无私品质。

关爱是奋进的源泉

“《热线周报》我看得很仔细，热线反映的情况很重要、很及时。”2008年3月14日，市委书记、市人大常委会主任刘宏建等在视察信访工作时对热线工作人员的一席话，极大鼓舞和鞭策着热线工作人员。市委副书记、市长高先海等2008年1月8日专门视察市长热线工作，听取市长热线汇报，高度肯定了市长热线工作，并对今后市长热线工作规范、品牌建设、服务民生提出了具体要求。市委书记、市人大常委会主任刘宏建、市委副书记、市长高先海多次对热线工作作出重要批示，并就就相关问题实地调研督办，推进了热线问题的调处。市委、市人大、市政府、市政协其他领导也关心市长热线工作，多次到市长热线办看望热线工作人员、关心热线工作、批示督办热线问题。
　　市委、市政府副秘书长、信访局长杨铁更是对热线倾注了大量的心血，多次在周末和下班时间联系跟踪热线问题处理情况，分管副局长熊运红既从体制机制建设上提出明确要求，又在第一线具体指导，既是热线领导，更是热线助手。
　　领导的关爱，给了热线工作奋进的动力源泉，来自不同单位的人员流动极快的一班人，非常和谐的运转着，他们相互理解，相互尊重，每个人都认真做好自己的事情。王雪红是热线开通前夕就来到热线工作的人员，当她回忆起热线工作的时光，她说：“辛苦并快乐着！很喜欢热线工作的氛围，我们没有严苛的规定，但效率很高。”

创新是更好的服务

“很好！”2007年8月6日，市委书记刘宏建在晚报热线与市长热线“联姻”实现“共赢”的相关材料上作出重要批示，2007年、2008年国家信访局《人民信访》两次刊发市长热线开展心理咨询服务的创新作法，省委省政府信访办《社情与民意》在《信访前沿》专栏刊发建设开放型群众工作机制调研经验。市长热线的创新服务赢得了上级部门和领导的充分肯定。“我们多花一点心思，多一点创新，就能多给群众提供些服务，就能让群众更多享受到党政的温暖。”南充市长热线人在创新服务的道路上孜孜探索。

“群众不理解，就会有怨气。”市长热线面对热心服务还受气的窘境，联合媒体扩大宣传，建设网站，公开征集服务标识，市民主动邀请20名普通市民担任督查员，邀请全国人大代表、十七大党代表走进热线听民声，邀请热心市民参加“市长热线开放日”活动，数百名群众走进热线感受热线运行，并通过新闻媒体畅谈感受，从而更加理解热线工作，公开换取了民心，赢得了民信。